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  • 发布日期:2019-06-12

网点转型2017,路在何方

网点转型2017,路在何方文|CodigoCompany翻译|邓远编辑|万倩从到,FinTech浪潮席卷之下,银行网点不得不做出改变。

在传统职能和新的使命之间,网点转型该如何取舍,走向何方?近期,《美国网点转型2017报告》(以下简称“报告”)新鲜出炉,调查样本中信贷所占70%,剩下的30%是一些规模比较大的跨州银行。

报告从调查对象的基本信息、网点的重建和新建、新网点规模的改变、网点转型等几个角度入手,披露了相关调查数据,直观反映了网点转型在2016年发生的相关变化。 以下是笔者从大量数据对比中分析出的几大亮点,画出了网点转型的基本轮廓,反映了未来网点转型的趋势和方向,希望能对当下的银行网点建设,提供一些参考。

袖珍网点将越来越受欢迎调查数据显示,新建网点物理空间“缩水”趋势明显,而比物理面积减少更明显的存在是,网点雇员数量面临大幅裁减。

相比2015年,仅仅一年时间,网点平均雇员数量就减少了3人。 而比现实更残酷的,是趋势。 2015年,尚有相当部分机构认为每个新网点应该雇佣10人以上;到2016年,没有一个网点愿意雇佣超过7人,甚至超过25%的受访对象表示他们的新网点仅仅会雇佣1人。

更小的面积、更少的雇员数量无疑是未来网点的发展趋势,新时期的网点追求的不再是大的物理空间和众多的服务人员,而是网点的袖珍精致、独特性和客户的自主体验。 另起炉灶或是更好的选择相比于原有网点的小修小补,更多机构似乎趋向于重建网点,甚至选新址另起炉灶。

数据显示,至少87%的机构有新建网点的计划,甚至部分机构预计新建6个以上的网点。 即便是在原有网点上重建,77%的机构会选择对整个大楼进行重新改造,只有19%的机构仅对租用场地的网点进行重新改造,保留原有网点架构的不到4%。

从银行业发展的大背景看,FinTech的广泛应用助推银行业的持续改革和网点的更新换代,处于从向的推进过程中,网点的汰旧换新成为必然的选择。 网点的功能趋向体验而非联系非常值得玩味的是,尽管绝大多数机构都有新建网点的打算,但没有一家机构预期增加10个以上的网点。 再看另一组数据,关于新建网点的动因,“扩展网点联系网络”在2015年是“最有人气”的选项;而到了2016年,这一选项已经沦为“其它”。 通过两组数据对比,我们不难发现,网点的功能正在不知不觉发生根本性的变化。

曾经扮演与客户沟通和联系角色的网点,正在快速失去这一使命。

互联网的快速发展和FinTech浪潮促使客户更多地通过线上渠道与银行联系,逼迫银行网点职能从联系转为体验。 网点的追求也从数量转向了质量,更加新颖、独特,能让客户感觉耳目一新是未来网点的发展方向。

这一判断,在另一组数据中也得到了验证。 关于网点重新改造的目的,排在前两位的选项是“提升客户体验”(35%)和“使网点外观更加现代化”(27%),选择“为了提升网点利润率”的仅占10%。

新科技的应用无处不在网点改造过程中,相较于物理空间上的改进,新科技的融入似乎更受关注。 新建“多媒体发布系统”(81%)、“平板电脑亭”(44%)、“头顶音乐”(33%)、“互动柜员机”(33%)、“电视墙”(25%)等的意愿强烈,同比2015年都有两位数的增加。 在实际改造过程中,新科技的应用“行动”比“意愿”来得更猛烈,“多媒体发布系统”(84%)、“互动亭”(63%)、“平板电脑亭”(58%)、“互动柜员机”(58%)等的选择率都非常高,网点被新科技覆盖已是不争的事实和趋势。 大量数据的背后,是未来银行网点的发展趋势。 更精致的布局取代更大的面积,极致的体验取代庞大的数量,先进的互动科技取代人工服务——未来网点的改造必然走在创建个性化交互平台的路上。

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